Синопек ｜ «Хэбэйская нефтяная компания» добилась роста продаж нефтепродуктов
2024-01-16
Синопек «Хэбэйская нефтяная компания», ориентируясь на рыночный спрос, активно проводила тематические маркетинговые мероприятия, углублённо раскрывала потенциал сети, совершенствовала матрицу дополнительных услуг, улучшала имидж и непрерывно способствовала росту продаж нефтепродуктов. В 2023 году объём продаж нефтепродуктов вырос на 26% по сравнению с предыдущим годом, а розничный объём продаж увеличился на 25,4%.
Компания непрерывно совершенствовала маркетинговую деятельность, с учётом потребностей клиентов внедряла различные пакетные предложения по продажам, увеличивая количество активных клиентов и их долю в объёме продаж. Путём улучшения качества обслуживания на местах, повышения пропускной способности в часы пик, оптимизации аппаратного оснащения станций и других мер компания повышала клиентский опыт. Непрерывно совершенствовались сервисные функции «Дома водителя», единообразно разрабатывались стандартизированные решения по организации питания, обслуживания и строительства, гибко корректировались пакеты питания с учётом сезонных изменений, что способствовало повышению удовлетворённости клиентов. Укреплялось кадровое обеспечение: были созданы показательные сервисные бригады, организовано обучение всего персонала 12 стандартным ежедневным операционным процедурам, включая заправку, работу с кассой, передачу смены, и проводились практические занятия, что эффективно повысило профессиональные компетенции сотрудников и уровень обслуживания.
